如何做好一名咨询顾问?

    [不指定 March 13, 2011 23:24 | by !4p47hy ]
来成都也有 1 个多星期了···在来成都之前,去了次珠海。

这次在珠海给客户培训网银相关安全性的东西,因为之前做的准备工作比较充分,培训的效果不错。由于中国银行网银的钓鱼事件给很多银行业的客户敲响了警钟,本次的培训的内容主要是关于网银的安全,并且重点讲了网银的钓鱼,简单介绍了钓鱼事件的触发原因,并且从客户的角度出发,作为银行方面,应该如何防止网络钓鱼?譬如建立相关的监控小组和有相关的监控流程等等,客户听后感觉很好,客户认为你是花了功夫的,是真正切实为客户考虑的。

做安全咨询几年来,感触良多。现在的整个安全咨询行业,存在一定的问题,中间有人员的问题也有客户的问题。究其原因,客户预算不足,安全服务提供商为了中标项目,以低价打标,造成中标的服务商从成本收益方面考虑,在项目的交付质量上就存在了问题,很多都是拿以前的报告模板改改就完事了。所以很多时候,给人的感觉就是咨询就是忽悠。诚然,咨询业和咨询顾问的口才和自身的经验有一定的关系,有好的口才,给自己带来一定的优势。我认为作为一名咨询顾问应具备以下几方面能力:

1、良好的沟通交流能力,应能够引导客户,不至于客户的思维太过于扩散,导致项目或研讨往其他方向发展;
2、咨询顾问应具有相对完备的知识面,不一定要全部精通,但至少要有所了解,并且在某一方面有所专攻,这样才能在客户那边保持一定的优势。在很多时候,会遇到一些很刁的管理员,有意好考察你的能力,在此时,我觉得就是体现态度和职业素养的时候,即有两种处理方式,第一种,他问的问题是你所了解的,那你就用你的专业知识去征服他。第二,如果他问的问题不是你所擅长的,如果你确定或者不会,这时候就是体现你职业素养的问题了,很多时候,管理员是为了试探你,他可能已经知道答案,而且很精通,如果你说错或者让他感觉你是在忽悠他的话,你将会失去他对你的信任,后续的项目将很难进行下去,所以我在这个时候一般会选择承认自己不是太清楚,稍后有结果了会及时告知客户。在结束后,你要以最快的速度从各种渠道得到问题的答案,并且通过邮件的方式告知客户,这是体现你态度的时候,因为不是每个人都擅长所有的方面,但是如果不会,就要勇于承认,切不可忽悠客户,给客户错误的答案,还是那句话,态度决定结果;
3、要时刻保持自信。咨询顾问最基本的要求就是自信。如果你连你自己都对自己没信心,你的客户怎么会信任你。所以一定要保持自信。保持自信的方式有很多,第一就是服装,去拜访客户或实施项目,应着正装,如西装或衬衫,配皮鞋。这不仅是尊重你的客户,也是尊重你自己。第二、就是谈吐。应多用礼貌用语,保持自己一定的亲和力,应让客户感觉你是站在他的角度来思考问题;
4、在拜访客户前应做好充分的准备。应通过搜索引擎或从其他渠道了解客户近期的情况,如有无发生重大的安全事件,是否被上级机构批评过,原因是什么?客户的组织架构是什么?现有的网络管理员、系统管理员、数据库管理的配备是怎么样的?等等这些都应该做一个了解,然后再准备你拜访的资料,和在拜访时抛出来的问题,这样能够使得拜访来的更有成效。

InfoSecurity | Comments(6) | Trackbacks(0) | Reads(53568)
hunhu96684 Email Homepage
October 19, 2011 18:40
神马
scwotercom Email Homepage
October 18, 2011 14:49
帮楼主顶起来!!!!
歪歪
May 14, 2011 01:00
丫搞理论了 :)
小年 Email Homepage
March 21, 2011 11:57
沟通啊~
crazylive
March 19, 2011 17:12
悲剧,刚刚从成都回来...
power cord Email Homepage
March 18, 2011 15:15
良好的沟通能力,自信,充分的准备,这三个条件必备
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