关于 IT 咨询

    [雨 June 19, 2010 17:29 | by !4p47hy ]
最近在看 IT 咨询类的东西,结合自己实际工作中的情况,谈下自己的感受。

1、建立信任。

我想作为一名专业的咨询顾问,不仅仅具备的是技术上的才能,更重要应该是沟通交流的能力。在做咨询时,首先要做的就是建立信任关系。就好像我们去医院看病,我们是出于对医生专业的认可才会去医院,才会吃医生开的药。这其实就是一种信任关系。咨询也是一样,在我们做访谈时,很多时候都会遇到抵触的情绪,这就是因为被访对象认为你是一个他所属领域的侵入者,对你抱有戒心。这时候,我们就需要建立信任,来引导客户,聆听客户的想法,并从中发掘到我们想到的东西。

2、确定客户希望

在项目实施之前,应确定好客户对于本项目的期望是什么,愿景是什么?即希望通过本项目来达到什么样的效果。客户期望的不确定,可能会导致项目范围的不断扩大,任务总是完不成。客户会随着项目的进行,对咨询的服务有了一定的了解,期间必会产生额外的需求和期望,所以在项目之前,必须要界定项目范围和用户的期望值。

3、规划建议

咨询的过程通常会分为如下步骤:

1)了解当前状况;
2)确定期望状况;
3)分析存在的差距;
4)推荐一个从当前状况向期望状况转变的行动计划;
5)实施该行动计划;

从上述过程的方面来讲,目前咨询行业存在最大的问题可能就是关于咨询建议的可实施性。很多咨询顾问在咨询结束后提交了一份复杂难懂的建议报告。而对于客户来说,咨询顾问应当是帮助客户建立好的战略规划,并将之转变为实际、可操作的行动计划。而目前很多的咨询顾问都是空降到用户那边,粗略的查看下,然后作一些深奥难懂的说明,给一份和当前状况相近但又放之四海而皆准的报告,然后丢给客户,让他们来实施这些建议。其实个人认为,咨询就是根据不同的客户的实际情况,结合自身的专用技能,给客户提出个性化的建议。

但是纵观上述的一些观点,现实和理想总是存在差距的,很多时候因为人员的资历、成本的控制、客户环境的关系,我们不能完美的完成一个咨询的过程,过程中难免会存在遗憾,但我想只要每个咨询顾问充分发挥自身的职业道德,并随着咨询行业竞争的白热化,这一情况并将能得到改善,让我们每一个咨询顾问共同努力吧。
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